1资料与方法

    1.1一般资料

    选取2016年1～6月在我院门诊部预约挂号就诊的26 800例患者作为调查对象，按照挂号流程将患者分为实验组、对照组，每组13 400例。对照组：年龄17～77岁；平均(32.43±1.19)岁；小学及以下学历1400例，初中学历2000例，中专及以上学历10 000例。实验组：年龄11～75岁，平均(35.36±2.17)岁；小学及以下学历800例，初中学历3600例，中专及以上学历9000例。两组患者在年齡、性别、受教育程度等一般资料方面差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2方法

    对照组采用传统的挂号方式进行预约挂号就诊，患者就诊当天到导诊台填写相关信息登记表，后到缴费窗口缴费领取号码按次序看病。实验组采取分时段预约挂号的方式进行预约挂号就诊，预约挂号方式包括现场预约、网上预约、电话预约，患者可以根据自身情况考虑选取就诊的时间段。分时段预约的患者可以在预约时段内根据报到的顺序优先就诊。记录患者的到院时间与离院时间，计算患者的就诊时间。

    1.3观察指标

    调研结束后，进行患者满意情况的数据统计，满意度根据挂号过程中医护人员是否遵循“以患者为先的前提、调动一切积极因素解决患者问题”的原则 ......